8(800)350-83-64

Как пожаловаться на жкх через интернет: как написать и подать электронное обращение на действия управляющей компании?(2018г)

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Как пожаловаться на ЖКХ через Интернет: как написать и подать электронное обращение  на действия управляющей компании?

К сожалению, не всегда жилищные организации надлежащим образом соблюдают возложенные на них обязанности. Жалоба на управляющую компанию в Москве может быть подана несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

  • СКАЧАТЬ образец жалобы на управляющую компанию

Правила составления жалобы

В российском законодательстве не предусмотрено особых правил составления жалобы на действия управляющей компании, поэтому они составляются по общей форме:

  1. В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
  2. По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
  3. Ниже детально излагается суть обращения. Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.
  4. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии). Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.

Куда следует направить жалобу

Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём». Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно. В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Чаще всего при имеющихся претензиях к УК, люди начинают свои действия со звонка на горячую линию РосПотребНадзора. В таком случае необходимо предоставить сотруднику организации полную информацию обо всех нарушениях и способах их устранения. Получив необходимые сведения, представитель даст исчерпывающую информацию о дальнейших действиях.

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Жилищная инспекция

Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК.

Интернет-портал «дома Москвы»

Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru). На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.).

Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов. На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими.

Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе. Поэтому представители компании рассмотрят её максимально оперативно, дабы не портить свою репутацию.

Правилами установлен максимальный срок ответа – 8 календарных дней.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения. Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы.

На видео о борьбе с управляющей компанией

Заключение

Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру. Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы. В таком случае ответа можно ждать до 30 календарных дней.

Источник: http://ru-act.com/nedvizhimost/zhk-uslugi/upravlenie-domom/uk/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Как написать и куда подать жалобу на ЖКХ

Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности.

Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ.

Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:

  • обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
  • лаконично излагать суть и детали проблемы;
  • прилагать документы и другие доказательства;
  • указывать правдивые данные и персональную информацию;
  • ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении,  а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
  • избегать изложения непроверенных сведений.

Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:

  • неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
  • непредоставление отчётности со стороны УК;
  • непроведение жилищных собраний;
  • задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
  • некачественное обслуживание и т.д.

Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Среди существующих способов воздействия на жилищно-коммунальные службы направление жалобы прокурору — наиболее очевидное решение. Но есть свои нюансы оформления подобных претензий.

Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными. Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла.

Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено. При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают.

Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать. Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.

Особенности взаимодействия с органами прокуратуры:

  • ответ должен быть предоставлен на протяжении 1 месяца с момента регистрации получения письма – разницы по срокам при разных вариантах подачи нет, все жалобы рассматриваются в общем порядке;
  • если возбуждать дело отказываются, то гражданину отправляют уведомление с обоснованием причин отказа и описанием порядка действий для обжалования решения прокурора;
  • при желании есть возможность параллельно подать иск для защиты прав в судебных органах;
  • допускается подача жалобы на ЖКХ через интернет – для этого необходимо посетить официальный сайт регионального департамента прокурорского надзора.

Отказывают в рассмотрении письмам  с нецензурной лексикой, анонимным изложением фактов, отсутствием конкретных претензий и неправильным выбором территориального органа обращения.

В последнем случае заявление пересылается по правильному адресу в течение недели. Другие причины для отказа в приеме: изложение иностранным языком или большими буквами, отсутствие знаков пунктуации, отсутствие четкого адресата.

Что касается ответа, то по желанию отправителя он может предоставляться в электронном виде либо письменно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Разбираясь в том, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, нужно разобраться, в чем заключается суть конфликта. При наличии претензий к растущим тарифам, писать заявление нужно в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет надлежащие проверки и установит обоснованность повышения платежей.

Помочь урегулировать спор способен Роспотребнадзор либо суд. В последний есть смысл обратиться, если имеет место материальный ущерб, полученный по вине сотрудников управляющей компании.

Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

Если проблема в невыполнении обязательств, затоплении или ненадлежащем качестве ремонта либо уборки придомовой территории – лучше просмотреть образец жалобы на ЖКХ в территориальный департамент и писать именно туда, хотя там принимают и все остальные виды жалоб от граждан. Альтернативный вариант – обычная или онлайн-претензия на сайте администрации населенного пункта.

Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:

  1. ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
  2. Орган, куда направляется жалоба.
  3. Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
  4. Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
  5. Просьба уведомить о принятом решении.
  6. Дата подачи жалобы.
  7. Подпись заявителя.

Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

Жалоба на ЖКХ через интернет

Можно написать жалобу на РосЖКХ на https://roszkh.ru/ и на ряде других специализированных порталов, а именно:

  • «Сердитый гражданин»;
  • «Наш город»;
  • «Управа»;
  • На нашем сайте.

Перечисленные ресурсы являются официальными виртуальными приемными заявлений граждан и требуют предварительной регистрации. Наряду с прокуратурой и Роспотребнадзором они позволяют россиянам защитить свои права и повлиять на службы ЖКХ при условии, что соблюдены все формальности. 

Источник: https://pravo.media/zhaloba/kak-napisat-i-kuda-podat-zhalobu-na-zhkx/

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Перечень и качество услуг ЖКХ

Оказание коммунально-жилищных услуг в России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ.

Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется.

Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

Жалоба – это..

Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое жалоба на услуги ЖКХ? Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

Жалоба – обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

Когда жаловаться

Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

  • ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
  • повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
  • отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
  • отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
  • нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

Типы обращения

Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

На сегодняшний день жалобы бывают:

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные – это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Оформление документа

Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно. Только тогда можно надеяться на его своевременное рассмотрение и ответную реакцию от того или иного органа.

Если гражданин задумывается, куда жаловаться на работу ЖКХ, ему перед этим необходимо усвоить несколько простых правил по оформлению своего обращения. С их помощью процесс не доставит хлопот.

Правила оформления жалобы могут быть следующими:

  1. В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
  2. Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это “шапка” документа.
  3. По центру листа пишется слово “Жалоба…”. Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, “Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ”.
  4. Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации. Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
  5. После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
  6. Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.

Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части – “шапка” и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

Органы, работающие с жалобами

Итак, обращение готово. Теперь необходимо разобраться, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. В России с подобной документацией работают многие органы. Все зависит от того, какие права гражданина или жильцов были нарушены.

В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

  • управляющие компании;
  • фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
  • жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • ТСЖ;
  • суды;
  • прокуратуры;
  • администрации муниципалитетов.

Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется.

Управляющие компании и поставщики

Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

  • гражданам предоставляются некачественные услуги;
  • при несогласии с пришедшими платежками;
  • если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

ФАС

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу. Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку.

В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам.

Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

Жилищные инспекции

Жилищная инспекция – это еще один орган, в который разрешается направить претензии. Обычно сюда необходимо приходить после того, как обращение в УК или ЖЭК не принесло результатов.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Существует определенный перечень случаев, при которых разрешается отправка жалоб в жилищные инспекции. Среди них выделяют:

  • неисполнение правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдение сроков подготовки квартир к отопительному сезону;
  • неправомерный созыв собственников жилой недвижимости;
  • неисполнение управляющей компанией своих обязательств.

Куда обращаться на бездействие ЖЭКа в том или ином случае? В жилищные инспекции в том или ином населенном пункте! Именно эти организации помогут урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Роспотребнадзор

Но на этом варианты развития событий не заканчиваются! Дело все в том, что иногда нарушения носят более серьезный характер. Либо без суда урегулировать ту или иную проблему не получается.

Уже было сказано, что иногда можно сходить в Роспотребнадзор для защиты прав и интересов собственников жилой недвижимости. Как правило, подобные обращения на практике встречаются не слишком часто.

Роспотребнадзор поможет в следующих проблемах:

  • нарушениях закона “О защите прав потребителей”;
  • непредставление информации об оказываемых услугах ЖКХ или представление ложных данных;
  • при повышении тарифов и сомнениях в их обоснованности.

Ничего трудного или особенного в процедуре нет. Порядок ничем не отличается от обращения в любую другую организацию. Обычно после бездействия Роспотребнадзора граждане подают иск о защите собственных интересов и прав перед управляющими компаниями.

Кардинальные решения

Жилищная инспекция, ТСЖ, Роспотребнадзор – все это органы, которые работают с гражданами и их претензиями в досудебном порядке. Именно такой вариант развития событий на практике встречается чаще всего. Но иногда бывает так, что все обращения не принесли результатов. В России каждый имеет право на отстаивание своей позиции перед лицом закона.

Соответственно, можно пойти другими путями. Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве или любом другом городе? Среди радикальных решений проблемы отмечают:

  1. Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
  2. Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
  3. Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость – и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

Образец жалобы

А как будет выглядеть жалоба? Предположим, гражданин решил посмотреть адреса управляющих компаний ЖКХ, отыскать свою УК и обратиться в нее с соответствующим документом. Какой шаблон поможет составить оригинал претензии?

К примеру, он может выглядеть так:

Я, Иванов Иван Иванович, (данные паспорта), проживающий по адресу: Санкт-Петербург, улица Дмитрия Донского, дом 5, квартира 33, прошу провести проверку по начислениям платы за услуги ЖКХ за март 2005 года.

Мне пришли квитанции, в которых числится долг “за свет” – 5 000 рублей. Все время я платил исправно. В обслуживающей компании дать ответ на подобную ситуацию отказались.

Платежки и чеки об оплате услуг ЖКХ прилагаются.

Ничего трудного или особенного в этом нет. Вот такая маленькая жалоба на ЖКХ. ТСЖ тоже может рассматривать подобные дела. Но на практике люди либо работают с УК, либо действуют через суд, либо обращаются в жилищные инспекции.

Источник: http://.ru/article/294856/kuda-obraschatsya-s-jaloboy-na-jkh-perechen-i-kachestvo-uslug-jkh

Подать жалобу на жкх онлайн

Удобно и надежно: как пожаловаться на ЖКХ через Гос портал в интернете и как грамотно написать жалобу?

Ниже приведены сайты, на которых можно получить полезную информацию о форме написания жалоб, обязанностях коммунальных служб, правах жильцов и многом другом.

На некоторых ресурсах есть возможность составления жалобы и отправки ее в вышестоящие органы.

Портал возник на всплеске общественной активности и основывает свою работу на статье 33 Конституции «Право на обращение в государственные органы», согласно которой граждане направляют просьбы в надзорные органы.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Граждане, проживающие в многоквартирных домах, довольно часто сталкиваются с проблемами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ).

Именно работники ЖКХ ответственны за обслуживание жилых домов, чему свидетельствует договор, подписанный между ними и жильцами многоквартирных домов.

Как в любом другом двустороннем договоре, прописанные в нём обязанности должны выполняться, а прописанные права не должны оставаться только на бумаге.

Куда можно пожаловаться на ЖКХ

Все управляющие компании должны контролировать качество услуг, которые они предоставляют своим клиентам. Так, подача горячей и холодной воды должна быть круглосуточной и бесперебойной круглогодично.

В месяц коммунальные службы имеют право отключать воду не более чем на 8 часов, и минимальная температура горячей воды составляет 60 градусов по Цельсию. Подробную информацию о том, в каких объемах вам должны быть поставлены коммунальные услуги, вы можете найти на официальном сайте Министерства строительства и ЖКХ РФ Gosstroy.

Электронные ябеды: как пожаловаться на коммунальщиков он-лайн

Зачастую коммунальные службы не выполняют своих обязательств перед жителями городов.

Окна в домах стоят разбитыми, мусор с лестничных площадок не убран, а лампочки в подъездах не горят.

Всю эту работу постояльцы многоквартирных домов ежемесячно оплачивают по строке «содержание и ремонт жилых помещений» и вовсе не обязаны делать самостоятельно.

Для того чтобы призвать к ответу нерадивые коммунальные службы практически всегда достаточно просто написать соответствующую жалобу.

ЖЭК: Новости ЖКХ в России

В современном мире, когда глобальная компьютеризация вошла практически во все сферы нашей жизни мы стремимся по максимуму упростить даже такие действия как обращение к официальным лицам.

Конечно, большинство обывателей, привыкшие действовать, так сказать, “по старинке”, предпочитают не отказываться от хождения по кабинетам и письма официальных заявлений от руки.

Но все-таки если есть возможность избежать этого “хождения по мукам” то почему бы не воспользоваться данным шансом.

Жалоба на ЖКХ через Интернет

Многие люди сталкиваются с проблемой предоставления некачественных услуг жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

Слабый напор воды, плохое состояние подъезда, лифта, несвоевременный вывоз мусора, — вам знакомо что-либо из этого? Впрочем, это далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкиваются наши граждане. Поскольку организации ЖКХ предоставляют целый ряд услуг, таких как водоснабжение, ремонт жилого дома и т.д.

Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема.

Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.

закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться; какой грозит штраф управляющей компании; какие государственные органы контролируют данный вопрос; какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу; сроки устранения нарушения.

Правильно составленное заявление (жалоба) на плохо оказанные ЖКУ — это уже половина дела.

Заявления, касающиеся основных проблем, которые могут возникнуть у жильцов в многоквартирном доме, представлены ниже, а сейчас мы перечислим все пункты, которые должны учитываться в грамотно составленном заявлении: Должен быть указан адрес дома и квартиры, в которой Вы проживаете. Должна быть чётко сформулирована претензия с точным указанием проблемы.

С помощью всемирной паутины мы можем связаться с родными и друзьями, которые находятся в любой точке земного шара.

Можем обратиться за помощью в различные инстанции, купить билеты, оформить загранпаспорт или оплатить штраф.

Сейчас услуги Интернета добрались и до ЖКХ. Что нам могут предложить в этой сфере? Давайте узнаем. Ни для кого не секрет, что зачастую состояние наших подъездов просто устрашающее.

Источник: http://juridicheskii.ru/podat-zhalobu-na-zhkh-onlajn-38415/

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет. 

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Когда обращаться в суд?

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Скачать жалобу на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме.

Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя.

Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства.

Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома).

Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд.

Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ). 

Куда пожаловаться на управляющую компанию? 

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

  • ваше требование будет выполнено;
  •  управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.  

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами. 

  • Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г.                                                                  Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Когда обращаться в суд? 

Скачать исковое заявление

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на статью 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения.

А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании.

  Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

Источник: http://nsovetnik.ru/zhaloby/kuda_komu_i_kak_gramotno_zhalovatsya_na_upravlyayuwuyu_kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав.

Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.

133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

жалобы в прокуратуру в формате .DOC.

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации.

Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре.

В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

Источник: http://www.PapaJurist.ru/zkh-uslugi/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/

Как грамотно написать жалобу на ЖКХ?

Случалось ли так, что жилищно-коммунальные услуги, которые вы оплатили, были выполнены некачественно или вовсе не оказаны? Если ваш ответ – да, то не стоит оставлять этот факт без внимания.

Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права.

К сожалению, люди нечасто прибегают к данному методу, а он, как бы ни было странно, является наиболее действенным.

Скандалы в ЖКХ и устные требования решить сложившуюся ситуацию редко увенчиваются успехом. Чтобы добиться нужного результата, вам следует знать, как грамотно составить жалобу и куда её необходимо направить. Если вы сделаете всё правильно, ваши требования примут во внимание. Только в этом случае вы будете услышаны и сможете надеяться на то, что вашим вопросом займутся соответствующие службы.

Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права

Общая характеристика документа

Прежде чем написать жалобу на ЖКХ, важно понять, что же она из себя представляет. Во первых, это документ, который должен быть подан в виде письменной апелляции к исполнительным инстанциям.

Если говорить конкретно о рассматриваемом случае, жалоба направляется в органы государственной, городской власти, а также к разнообразным компаниям, предоставляющим услуги, с четким требованием ликвидировать существующие нарушения.

Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме! В свою очередь чиновники, к которым было направлено обращение, также должны дать вам письменный ответ согласно установленным срокам. Составлять документ нужно грамотно, соблюдая основные требования, так как неверно написанное обращение рассмотрено не будет.

Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме

Обращение должно быть лаконичным, четким, точным, но при этом проблема должна быть полностью раскрыта и описана в логичной последовательности.

Например, такие фразы, как «Почему я плачу такие большие деньги, а вы ничего не делаете?» или «Срочно сделайте что-нибудь!» не помогут решить вопрос, ведь в ответ вам придёт обыкновенная отписка, ровным счетом не содержащая никакой полезной информации.

Чтобы как можно грамотнее изложить требования или пожелания, рекомендуем вам придерживаться основных пунктов нарушений, которые необходимо устранить. В таком случае у организации, предоставляющей услуги, не будет ни единой возможности отказать вам в рассмотрении и устранении проблемы.

Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию

Как правильно написать жалобу на ЖКХ? Это не так уж сложно, достаточно следовать плану, который должен содержать следующие пункты:

  • Сведения о нарушении. Вы должны предоставить как можно больше доказательств, которые легко подтверждаются. В случае, когда проблема не имеет документального подтверждения, доказать свою правоту будет довольно сложно. Многие люди для разрешения проблемы прибегают к найму независимых экспертов, выводы которых также можно приложить к жалобе в качестве основания для проведения последующих разбирательств.
  • Куда написать жалобу на ЖКХ? Этот вопрос не менее важен, чем грамотное составление. Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию. Если там отклика он не получит, повторите процедуру, но отправьте жалобу в органы высшей инстанции. Обязательно придерживайтесь этого принципа, так как в любом случае ваше заявление сначала будет направлено в нижестоящий орган. Таким образом вы экономите свое время и увеличиваете шансы на решение своей проблемы.

Помните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле

  • Все факты следует излагать кратко, четко и по только по сути дела. Советуем избегать эмоциональных высказываний, взывать к моральным качествам ответчика.
  • На каждый случай нарушения необходимо подать отдельное заявление. Например, сначала написать жалобу в ЖКХ на отопление, а в другом документе пожаловаться на перебои в подаче электроэнергии. Похожие прецеденты и постоянно повторяющиеся прецеденты можно объединить в одну жалобу, изложив факты в логической последовательности.
  • Претензии к организациям подаются по тому же принципу. Другими словами, если вас не устраивают услуги, предоставляемые разными компаниями, на каждую из них вы должны написать отдельную жалобу.
  • Отсылки к законодательству помогут увеличить ваши шансы получить положительный результат. Поэтому, если ваши права были нарушены, написать жалобу на ЖКХ следует с указанием законов, нормативно-правовых актов, а также договоров, в которых регламентируются ваши права в соответствующем вопросе.

Как видите, пунктов не так уж много, но с их помощью вы грамотно составите свое обращение и сможете написать жалобу на ЖКХ с соблюдением всех требований. Ещё раз подчеркнём: постарайтесь воздержаться от эмоциональных высказываний, ведь в этом случае ваше обращение останется без внимания и вы не получите желаемого результата.

Место подачи жалобы

С правилами составления документа мы уже разобрались, теперь предлагаем вам узнать, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и других городах страны. Для начала отметим, что обращение нужно составить сразу в 2 экземплярах. Один из них вы оставляете у себя, а второй направляете ответчику. Первичный документ, как правило, подают исключительно в ЖКХ.

Написан он должен быть на имя руководителя. На экземпляре, хранящемся у вас, сотрудники органа, в который вы направляете жалобу, должны будут поставить отметку о том, что ими была получена соответствующая претензия. В случае игнорирования вашего заявления вы сможете подать апелляцию, предоставив свою копию.

Она послужит доказательством вашей правоты и будет отыгрывать роль основного доказательства в споре.

Если перед тем как написать жалобу вы внимательно изучили образец и изложили требования согласно инструкциям, то сотрудники компании, предоставляющей услуги, обязаны предоставить вам письменный отчет в установленные сроки. Обычно, период рассмотрения жалоб устанавливается в тексте документа. Например: дело будет рассмотрено в течение 14 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

Другими словами, на протяжение месяца вы должны получить письменный отклик.

Бывают случаи, когда граждане делают всё от них зависящее: подают грамотно составленное обращение, приводят факты нарушений и предоставляют все необходимые доказательства, но никаких действий со стороны представителей ЖКХ не предпринимается.

Если ваши требования игнорируют, то смело подавайте повторные жалобы, но уже в вышестоящие органы. К документу не забудьте приложить копию предыдущего заявления с отметкой службы ЖКХ.

Таким образом вы укажете на невыполнение своих прямых обязанностей сотрудниками ЖКХ.

Законодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней

То, куда именно написать жалобу на ЖКХ, во многом зависит от проблемы, по которой вы пишете.

В качестве куратора всей системы выступает ЖКХ отделы, департаменты и службы муниципальной администрации вашего населённого пункта, поэтому основную часть документов отправляют именно в эти инстанции.

Но существуют и другие инстанции, которые помогут решить существующие проблемы касательно жилищно-коммунальных услуг.

Например, если качество сервиса вас полностью не устраивает, то вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора, которое обслуживает ваш район, или в филиал Государственной жилищной инспекции Российской Федерации. Если у вас есть нарекания, касающиеся тарификации коммунальных услуг, то жалобу нужно подавать в управление Антимонопольной службы.

Когда нижестоящие инстанции игнорируют вас, написать жалобу на ЖКХ придется в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Это наивысшая инстанция, которая занимается серьезными делами, не получившими отклика у муниципальных служащих. Отметим, что писать в федеральный орган сразу не стоит.

Сначала постарайтесь добиться решения вашей проблемы от местной администрации вашего населённого пункта.

Обращение с жалобой на ЖКХ в управление Роспотребнадзора

Пример

Предлагаем рассмотреть образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ. Хотелось бы напомнить, что документ требуется составлять сразу в 2 экземплярах. Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц.

Поскольку четкого регламента нет, то обращение можно составить в произвольной форме, но с соблюдением норм делопроизводства.

Вверху с правой стороны вы должны написать полное наименование и реквизиты компании, в которую вы подаете претензию, фамилию и инициалы её руководителя.

Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц

Затем пропишите свои контактные данные (информацию о заявителе, от имени которого вы действуете): фамилию, полное имя и отчество, домашний адрес и номер телефона. Немного ниже, по центру и с заглавной буквы пишется слово «жалоба».

Немного отступив, с новой строчки следует изложить суть нарушений. Например, перед тем как написать жалобу в ЖКХ на тараканов, постарайтесь лаконично сформулировать проблему и свои пожелания. Они могут звучать следующим образом: «Прошу провести дезинсекционные процедуры по устранению тараканов в доме по улице Строителей, 28».

В случае нарушения ваших законных прав вы должны оформить полный перечень нормативно-правовых документов и законов, регулирующих данный вопрос. Вы также можете указать время отклика на вашу жалобу, но оно не может быть меньше 10 календарных дней.

Под основным текстом документа нужно поставить дату, подпись заявителя и её расшифровку (ФИО).

Современные решения

В наше время существует множество сервисов, призванных сделать жизнь проще и комфортнее.

Мы уже привыкли к тому, что при помощи интернета можем оплатить счета, заказать нужные вещи и выполнить необходимые переводы. Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома.

  На портале уже есть сотни грамотно составленных обращений, поэтому всё, что вам нужно сделать, – это указать свои данные и проблему.

Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома

Далее сервис отправит претензию к чиновникам. Такой вариант очень удобен, так как вам не придётся самостоятельно составлять обращение, идти в соответствующий орган, тратить свое личное время, стоя в длинных очередях.

К слову, к заявлению вы можете прилагать различные файлы с доказательствами, что поспособствует быстрому рассмотрению и решению вашей проблемы. Написать жалобу на ЖКХ через интернет – это очень удобное решение для пользователей сети.

Вы экономите силы и время, а также можете быть уверены, что составленная вами претензия полностью соответствует основным требованиям.

Подводим итоги

Наверняка хоть раз в жизни каждый человек сталкивался с некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Пускать всё на самотёк – крайне неверное решение, ведь, проявив пассивность в этом случае, вы покажете, что вас устраивает сложившееся положение дел.

Не бойтесь предъявлять претензии жилищно-коммунальным службам и добиваться выполнения ваших законных требований. Внимательно изучите образец того, как написать жалобу на ЖКХ, а затем приступите к составлению.

Вы можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы

Вы также можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы.

Вам останется лишь внести свои данные. Преимущества такого варианта оценят занятые люди, у которых не хватает времени на выполнение всех формальностей.

Мы уверены, что грамотно составленная жалоба поможет вам добиться результатов и решить существующую проблему. Удачи!

Источник: http://koffkindom.ru/kak-gramotno-napisat-zhalobu-na-zhkx.htm

Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Бизнес юрист > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Жалобы > Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому важно знать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ, Одним из таких способов может стать горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ.

Куда можно пожаловаться?

Можно ли пожаловаться на ЖКХ? Фото № 1

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких ситуациях. Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

  • руководство самой обслуживающей организации;
  • местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
  • отделения Роспотребнадзора;
  • суды;
  • прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора судом будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон. При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

«Горячая линия» ЖКХ

Как позвонить на «горячую линию» ЖКХ? Фото № 2

Наряду с другими способами устранения нарушений в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия. Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Региональные центры контроля за ЖКХ

Как связаться с региональными органами контроля за деятельностью ЖКХ? Фото № 3

Основанием для обеспечения общественного контроля за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы граждан, принимают соответствующие меры для устранения проблем. Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обращения в режиме онлайн

Обращение граждан с жалобами на ЖКХ. Фото № 4

Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа (организации), в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на ЖКХ. К их числу относится сайт РосЖКХ. На сайте данного ресурса вам понадобится только заполнить соответствующую имеющейся проблеме форму. Все остальное сделает РосЖКХ.

Формы обращения с жалобами

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде.

При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы.

Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Сроки рассмотрения заявлений (жалоб)

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба на действия/бездействие ЖКХ? Фото № 5

Для заявлений и жалоб в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам (заявлениям) на качество предоставляемых коммунальщиками услуг должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Судебный процесс может длиться и дольше. Это будет зависеть от позиции сторон по делу, представленных ими доказательств.

Нюансы

Нюансы составления жалоб на ЖКХ. Фото № 6

Столкнувшись с некачественной работой коммунальных служб, нужно требовать устранения недостатков. Каким именно способом это делать, стоит решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

Выводы

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам жилых помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

30 Июл 2017      kasjanenko         38      

Источник: http://PravoZhil.com/zhkh/uslugi/zhaloby/zhaloby-na-zhkh.html

Куда жаловаться на ЖКХ: жалоба на ЖКХ через интернет онлайн

Куда жаловаться на ЖКХ: жалоба на ЖКХ через интернет онлайн

Работа ЖКХ в современной России не устраивает большинство граждан страны.

Перебои в предоставлении коммунальных услуг, некачественные ресурсы, низкое качество обслуживания, необоснованный рост цен – все это является основаниям для того, чтобы пожаловаться на работу отрасли.

Однако многие россияне не верят, что жалоба позволит решить их проблемы и добиться защиты своих интересов. Опытные юристы отмечают, что при грамотном и квалифицированном подходе к решению данного вопроса, можно добиться заметных результатов при минимальных вложениях.

Больше всего жалоб от граждан зарегистрировано на территории Московской области. Жители столицы, задумываясь, куда писать претензию на работу ЖКХ, обращаются во все доступные инстанции, где их могут услышать и принять меры.

Горячая линия по вопросам ЖКХ, основанная Комиссией общественной палаты РФ, постоянно принимает звонки от недовольных пользователей и потребителей.

Россиянам же стоит учитывать, что их жалобы будут рассмотрены только при условии, что образец документа отвечает законодательным требованиям и государственным критериям.

Правильно составить образец жалобы или претензию в любое время помогут юристы нашего портала.

Эксперты знают все правила и нюансы оформления документов, подскажут, куда и кому стоит писать обращение на территории области, помогут подать обращение через интернет и т. д.

Специалисты доступны всем желающим в любое время, достаточно зайти на сайт и оставить заявление в электронной форме или онлайн-заявку, также связаться с консультантом можно в телефонном режиме.

Выбирая, куда написать жалобу, необходимо учитывать все доступные варианты. Нередко профессионалы рекомендуют писать обращения одновременно в несколько надзорных структур. Активно претензии граждан в Московской области и других регионах принимает горячая линия. Номер для обращения 8-800-700-8-800.

Горячая линия принимает только устные претензии. Связаться с оператором можно круглосуточно. Обратившись сюда, можно не только пожаловаться, но и внести предложения, проконсультироваться по интересующему вопросу в сфере ЖКХ. Горячая линия – не единственная организация, куда можно обратиться за помощью.

Эффективным решением станет подача жалобы на ЖКХ в:

  • Дирекцию обслуживающей организации. Сюда следует писать, если проблемы носят временный характер и могут быть решены на местах. Интернет открывает перед россиянами широкие возможности, в частности, можно составить претензию через сайт ЖКХ.
  • Департамент Государственной жилищной инспекции в области. Написать эту структуру можно, имея веские основания. Инстанция проведет проверку по факту обращения, привлечет виновных в нарушении к ответственности и поможет устранить последствия правонарушения.
  • Роспотребнадзор. Первая инстанция занимается защитой прав потребителей, поэтому, если ЖКХ нарушает условия договора, завышает тарифы или предоставляет некачественные услуги, можно написать жалобу и отправить ее через интернет-сайт или почтой.
  • Прокуратуру и суд. Сюда писать необходимо, если сотрудники отрасли ЖКХ нарушают гражданские права, превышают полномочия.

Также в Московской области можно жаловаться в ФАС, Службу по тарифам и т. д. Оптимальный вариант, куда направить претензию, поможет выбрать опытный юрист. Если адвокат будет выступать от имени своего клиента, он должен располагать доверенностью на представление интересов.

Важно отметить, что интернет-услуги юристов совершенно конфиденциальны. Ведь все данные и информация передаются по защищенным каналам связи.

Правила оформления и структура жалоб на ЖКХ

Претензия ид жалоба на работу ЖКХ, оформляемая через сайт или лично, сегодня не имеет строгого формата или бланка. Документ должен отвечать процессуальным требованиям и нормам официально-делового стиля переписки. Текст обращения должен быть лаконичным и максимально информативным, без грамматических ошибок и исправлений. Направлять жалобы во все инстанции можно через интернет, т. к.

большинство государственных структур в пределах Московской области и других регионов РФ имеют свой официальный сайт. Альтернативным решением станет личное посещение организации с целью подачи жалобы.

Несмотря на отсутствие строгого бланка претензии, документ должен содержать ряд обязательных реквизитов.

Независимо от того, будет ли жалоба подана через интернет или лично, в ней необходимо указать:

  • наименование инстанции и название должности, кому направлен документ;
  • личные сведения и контактные данные заявителя;
  • подробное изложение сути проблемы;
  • ссылки на действующее законодательство, которые нарушены ЖКХ;
  • требования по устранению правонарушений;
  • дата и подпись.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

Эффективнее всего будет составить коллективную жалобу. В Московской области такие обращения рассматриваются в первоочередном порядке. Все участники процедуры должны будут поставить свои подписи под документом. Адрес, кому должен будет предоставлен ответ, необходимо указать на конверте, если заявление передается почтой. Аналогичные правила обращения использует горячая линия.

Заявления от жителей области и других регионов должны быть содержательными, но негрубыми и эмоциональными. Некорректные фразы только послужат причиной отказа в рассмотрении вопроса.

Подача жалобы от граждан Московской области и других регионов страны через интернет или лично не облагает государственной пошлиной. Сбор в казну придется уплатить только при подаче иска в суд.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-zhkx.html

Как написать и подать жалобу на ЖКХ через интернет

Как написать и подать жалобу на ЖКХ через интернет

Довольно часто встречаются ситуации, когда жители многоквартирных домов имеют определенные претензии к работе ЖКХ, но жалобы в саму управляющую компанию не приносят никаких результатов.

Граждане вынужденно смиряются с той или иной проблемой, зачастую не зная, куда подавать жалобу, или отчаявшись получить ответ.

Сильная занятость и длительное время нахождения в очередях в различных органах часто лишают возможности отстоять свои права.

Данная статья призвана помочь быстро и просто решить проблемы с коммунальными службами. В ней пойдет речь об интернет-сервисах и приемных, где можно пожаловаться на ЖКХ.

В сети есть несколько порталов, воспользовавшись которыми, вы можете оставить свой отзыв и разместить жалобу на коммунальные службы.

Специализированные сервисы

РосЖКХ – портал, созданный по инициативе Фонда по борьбе с коррупцией. Это один из самых известных и популярных ресурсов, направленных на борьбу с бездействием в сфере ЖКХ. Он отслеживает работу компаний, обслуживающих объекты жилищного фонда, и перенаправляет жалобы граждан на них в органы, уполномоченные на решение данных проблем.

Пользователь должен выбрать интересующий его раздел из представленного перечня. Основными являются «двор», «подъезд», «дом» и «квартира».

В этом разделе следует выбрать из перечня конкретных проблем выбранной локации подходящую. Далее потребуется регистрация пользователя.

После нее гражданину предоставляется возможность указать организацию, работами которой он недоволен. Следует указать точный адрес и лаконично описать проблему.

На сервисе нет возможности отправить анонимную заявку, но предусмотрен предварительный просмотр обращения, который позволяет увидеть, как будет выглядеть жалоба на ЖКХ через интернет, и в каком виде ее получат официальные органы. Также предусмотрена возможность прикреплять изображения.

Кроме того, на сайте висит информация, которая поможет жителям разобраться в законах, регламентирующих деятельность УК, штрафах, предусмотренных за невыполнение условий договора.

Также указаны органы, которые контролируют тот или иной вопрос. Закон об обращении граждан обязует контролирующие органы ответить на обращение граждан в срок, не превышающий 30 суток.

Само нарушение должно быть устранено в срок до 45 суток.

«Наш город» – электронный проект, созданный по поручению Правительства Москвы. Представляет собой электронную жалобную книгу. Как на предыдущем сервисе, заявителю необходимо пройти процедуру регистрации, выбрать интересующий его элемент, уточняющую тематику, сжато изложить свою проблему и приложить фотографию.

Писать жалобу на ЖКХ в деловой форме нет необходимости. Обращение на сайте должно пройти проверку в течение одних суток.

Если сообщение не удовлетворяет условиям модерации (к примеру, неправильно написан адрес или суть обращения противоречит теме, в которой оно написано), оно может быть отвергнуто системой. С момента подачи до получения обратной связи должно пройти не больше 8 дней.

За это время под обращением должен появиться ответ официального органа. Заявителю останется только подтвердить, что проблема была решена, или опровергнуть это.

«Сердитый гражданин» – еще один сайт, отслеживающий работу жилищно-коммунальных служб.

Аналогично другим порталам, на этом, перед подачей обращения, необходимо зарегистрироваться и выбрать из предложенного списка свою проблему. Следует точно указать свой адрес и кратко изложить суть проблемы.

Разработчиками уже предлагаются на выбор типовые формы описания проблемы, которые можно взять за образец и подкорректировать.

На ответ на обращение дается 1 месяц. Столь долгий период ожидания обусловлен тем, что жалоба направляется посредством официальных каналов. Кроме прочего, сайт содержит вкладку «База знаний», которая поможет заявителю найти много полезной для себя информации о путях решения коммунальных проблем.

Аналогично сервису «Наш город», список обращений здесь не ограничивается жилищно-коммунальными службами, граждане могут обращаться сюда по иным проблемам города.

Важно понимать, что любую жалобу, в какой бы форме и по каким каналам она ни была направлена, стоит направлять только после обращения в управляющую компанию.

Сайт «Госконтроль» позволяет написать жалобу на бездействие всех органов власти РФ. Здесь отмечено, что анонимные заявки не имеют юридической силы, однако все равно заставляют чиновников обратить внимание на проблемы населения.

Кроме того, информация, размещенная на сайте, доступна всем пользователям интернета, в том числе журналистам, депутатам, чиновникам и общественным организациям. Ваше обращение появится в разделе «Все жалобы».

Однако стоит учитывать, что жалобы от незарегистрированных пользователей перед публикацией на сайте проходят модерацию и появляются на портале не сразу.

Электронные приемные

Следует знать, что на сайтах всех районов города Москвы находятся электронные приемные, которые предусматривают возможность обратиться с проблемами к главам управ и их заместителям. Здесь необходимо зарегистрироваться и прикрепить файл с обращением. Важно, чтобы письмо содержало шапку с указанием отправителя и получателя, саму сущность обращения, его подпись и дату отправления.

Кроме целевых сайтов, заявитель через сеть интернет может подать жалобу в определенный орган, занимающийся проблемами населения.

Роспотребнадзор – организация, которая уполномочена принимать все сообщения населения, касающиеся проблем в сфере коммунального хозяйства, мошенничества, оказания услуг неудовлетворительного качества и завышения тарифов, выступать в защиту прав граждан при нарушениях условий договора с управляющими компаниями. Служба также рассматривает обращения, касающиеся нарушения санитарных норм.

Кроме стандартных способов направления обращения, организация предлагает жителям воспользоваться услугой «Прием обращений», размещенной на их сайте. При ее заполнении напишите свои личные данные, укажите адрес проживания и электронную почту. Кроме того, для направления ответа потребуется номер контактного телефона.

Затем следует определить региональное подразделение органа, написать лаконичное изложение проблемы и суть претензий. Стоит добавить информацию о ранее направленных заявлениях и ответах на них. Нелишним будет прикрепить материалы, подтверждающие нарушение.

При правильном заполнении формы заявителю придет электронное уведомление о том, что жалоба направлена в соответствующее подразделение.

Федеральная антимонопольная служба также уполномочена решать вопросы населения, связанные с неоправданно завышенными тарифами ЖКХ. Она отслеживает соблюдение законов в данной сфере. Кроме того, сюда имеет смысл писать по проблемам, касающимся водоснабжения, электроснабжения и подачи газа.

Для отправки заявлений на сайте организации предусмотрена специальная форма заявки. Далее отправителю необходимо выбрать тему сообщения, ввести персональные данные и контакты, детально изложить свою проблему. Форма заявки предусматривает прикрепление файлов, а также позволяет выбрать предпочтительный способ получения ответа (по почте или в электронном виде).

Надо заметить, что жаловаться в ФАС имеет смысл, если компания – нарушитель занимает монопольное положение на рынке ЖКХ.

Суд – еще одна инстанция, куда можно направить иск. Судам разрешено взыскивать с УК причиненный жильцам моральный ущерб. Однако стоит понимать, что для подачи исковых заявлений, а также для обжалования отрицательных ответов других органов вам лучше найти хорошего адвоката.

Правила обращения

Давайте теперь разберемся с формой обращения и правилами, которых следует придерживаться.

Необходимо понимать – универсальной формы обращения в инстанции нет, однако некоторые общие правила для всех порталов присутствуют:

  1. Следует избегать ненормативной, жаргонной лексики, оскорблений.
  2. Грамотная, связная речь придает обращению солидный, убедительный вид и заставляет читателя серьезно отнестись к написанному.
  3. Краткость поможет сфокусироваться на конкретных проблемах.
  4. Перед отправкой обязательно еще раз проверить точность и достоверность изложенного. При неверном написании адреса жалоба останется без рассмотрения.
  5. Желательно в жалобе все-таки указать ссылки на законы, это придаст ей убедительности.

Образец претензии на ЖКХ

В заключение

Жилищно-коммунальное хозяйство – это отрасль, где неизбежно появляются все новые и новые проблемы, которые уполномоченные службы не торопятся решать оперативно.

Но выход есть! Потратив немного времени на отправку обращения в вышестоящие органы, можно и нужно добиваться исполнения обязательств, взятых на себя управляющими компаниями. А любой из перечисленных выше ресурсов может стать серьезным подспорьем в борьбе за чистый, уютный дом, подъезд, город.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zhaloba-na-zhkx-cherez-internet

Жалоба на ЖКХ через интернет: Как пожаловаться онлайн?

Очень часто многим приходиться сталкиваться с проблемами жилищно-коммунального характера, начиная от аварийного состояния крыши и заканчивая вызовом дежурного электрика.

Как правило, оплачивая коммунальные сборы, предполагается получение определенного ряда услуг, что очень редко встречается в быту. Свойственным становиться не только непрофессионализм со стороны сотрудник ЖКХ, но и со стороны руководства подобных организаций.

Жалоба на ЖКХ через интернет может быть оформлена в кротчайшие сроки, главное правильно сформулировать свое заявление.

Как сделать жалобу эффективной

Конфликтных ситуаций в ЖК РФ рассматривается множество, главное перед началом военных действий попробовать решить ситуацию мирным путем.

Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя коммунальной службы, в которой четко будут указаны причины неудовольствия, желательно делать ссылки на действующие законы и нормативные акты.

Также стоит намекнуть на намерение направиться в суд в случае не устранения проблемы. Если письмо не возымеет нужного действия, лучше обратиться за квалифицированной помощью грамотного юриста. Поддержку смогут оказать:

  • Государственные юридические конторы, которые проводят работу с населением.
  • Эффективно справятся с ситуациями частные адвокатские конторы, у них, как правило, большой опыт в регулировании конфликтов жилищно-коммунального характера.
  • Также всегда можно воспользоваться онлайн консультацией специалиста правовых систем на сайте.

Важно: В подобной ситуации нельзя пренебрегать своими правами на получение качественных услуг со стороны жилищно-коммунального хозяйства, поскольку в дальнейшем конфликты перерастают в более серьезные проблемы и в один день по аварийному вызову могут не приехать слесари.

Куда начинать жаловаться

Существует четыре основные государственные инстанции, куда можно направить жалобу на сотрудников или руководителей ЖКХ. На официальных сайтах государственных служб есть возможность оформления онлайн заявления, которое составляется по шаблону, с учетом конкретной причины обращения и возможности ее решения.

Жалоба на ЖКХ через интернет, дает гарантии на ее рассмотрение, поскольку все электронные документы проходят обязательную регистрацию, а ответы на них должны быть отправлены в письменном виде.

Даже если организация принимает решение об отказе в рассмотрении заявления, письмо должно сопровождаться разъяснениями, мотивированными действующим законодательством, с целью предоставить возможность заявителю внести коррективы или дополнения.

  • Первой инстанцией направления жалобы является непосредственная дирекция организации ЖКХ. Как правило, такая жалоба может решить незначительные проблемы, которые связаны с некомпетентностью персонала. Жалобу можно составить в письменном виде и передать лично в руки или оформить заявку на сайте коммунальщиков.
  • Направить жалобу можно в Областной Департамент Государственной жилищной инспекции. В такую организацию следует обращаться в случае возникновения правонарушения. После поступления жалобы из областного центра направляется комиссия, которая подтверждает наличие нарушения, назначает ответственных в оплошности и проводит устранение последствий некомпетентной работы.
  • Если конфликтная ситуация связанна с неправомерным повышением тарифов на услуги ЖКХ, тогда обращаться стоит в Роспотребнадзор. Организация принимает онлайн заявления на сайте и участвует в решении неправомерного нарушения договора предоставления услуг, завышения тарифов, проведение некачественной работы и т.д.
  • Также в случае выявления нарушения гражданских прав или превышение должностных полномочий руководителями ЖКХ, владелец квартиры имеет право пожаловаться в прокуратуру или напрямую обратиться в суд.

Сервис РосЖКХ

Сервис руководствуется 33-й статьей Конституции, которая дает право на беспрепятственное обращение граждан в любую государственную организацию. На сайте приведено множество примеров обращений, ссылок на законодательные нормы и правовые акты. Заявитель при составлении заявления должен указать конкретную причину обращения, персональные данные и адреса.

После того как заявление будет сформулировано, система сама направит его в нужную организацию, к необходимому руководителю.

После того как жалоба была подана, органы управления формируют комиссию, которая проводит детальное разбирательство, составляет ряд необходимых документов и применяет меры устранения, а иногда передает дело на рассмотрение в вышестоящие инстанции.

Важно: В законодательстве предусматривается возможность получения качественных услуг жилищно-коммунальных организаций. В случае правонарушений руководители ЖКХ могут понести материальное наказание в виде штрафа до 10 000 рублей.

В каких случаях целесообразно писать жалобу

Иногда дело затягивается на длительное время, требует максимум усилий и терпения. Существует множество норм предоставления услуг коммунальными компаниями, они детально прописаны в действующих законах. Очень часто коммунальщики прибегают к занижению качества предоставляемых услуг и нарушению гост норм.

Самые частые конфликтные вопросы, которые решаются в пользу заявителя:

  • Некачественная подготовка жилых домов к предстоящей подаче отопления или других услуг, что приводит к аварийной ситуации, отсутствию тепла и т.д.
  • Предоставление услуг с нарушением норм качества. Несоответствие требований стандартного договора между коммунальной компанией и квартиросъемщиком.
  • Предоставление подложных документов в качестве отчета о проведенной работе сотрудниками ЖКХ. Завышенные тарифы, расценки, неправомерные сборы и взносы.
  • Целенаправленное нарушение гражданских прав и норм предоставления услуг, действующих в конкретном регионе.

Важно: ЖКХ должны предоставлять качественные услуги, это касается не только состояния подъездов и шахт лифтов, это касается элементарных лампочек и дверных ручек, которые зачастую отсутствуют.

Составление коллективной жалобы

Очень часто проблема одного жильца, становиться проблемой всего подъезда, а иногда и дома, поэтому возможность составления коллективной жалобы будет кстати.

Подобную жалобу, к сожалению нельзя направить в электронном виде, лучше ее сразу составить письменно. Стоит помнить, что подписать заявление могут только официально зарегистрированные жители дома.

Каждый участник заявления должен изложить суть своей проблемы, если проблема общая, то под ней просто собираются подписи единомышленников.

Важно: Для большей эффективности заявление лучше направлять заказным письмом и сохранить копию.

Жилищно-коммунальные споры еще ни кому не принесли положительных эмоций, но стоит помнить, что если вовремя не вмешаться в ситуацию, то банальная течь крыши может стать обвалом и трагедией. Халатность сотрудников ЖКХ не должна оставаться безнаказанной. Законодательством предусматривается возможность решение проблем с помощью участия государственных структур и организованных инспекций.

Источник: http://sud.guru/zhkh/zhaloba-cherez-internet.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.