8(800)350-83-64

Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор: подробный разбор, как написать образец заявленияна жкх и подать его(2018г)

Содержание

Куда, кому и как жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, кто ее контролирует

20.09.2017

Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

  1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
  2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
  3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
  4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
  5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
  6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Кто контролирует управляющие компании

В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

  • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
  • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
  • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

Кому подчиняется ЖЭК

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Жалоба директору УК

Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

  • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
  • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

  • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
  • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
  • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
  • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
  • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
  • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

Как обратится в Роспотребнадзор

Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

  • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
  • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
  • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
  • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.

Жалобу можно:

  1. Подать лично в орган;
  2. Направить жалобу заказным письмом;
  3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

В прокуратуру и в суд

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

  • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
  • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
  • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

Как писать жалобу на управляющую компанию

Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

  • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
  • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
  • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

Жалоба на управляющую компанию, образец

В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование органа, в который подается документ;
  • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
  • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
  • Требования;
  • Перечень документов, которые вами прилагаются;
  • Дату и подпись заявителя.

Образец документа можно скачать по следующей ссылке.

Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

  • Указание на администрацию района/города;
  • Данные заявителя;
  • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
  • Суть требований;
  • Список документов;
  • Дату и подпись обратившегося лица.

Скачать образец можно здесь.

Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

Скачать документ можно по ссылке.

Иск в суд на УК, образец

Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

В документе должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование суда;
  • Сведения об истце и ответчике;
  • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
  • Сведения о требованиях истца;
  • Перечень документов, приложенных к иску.

Ознакомиться с образцом документа можно здесь.

Заключение

Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

Источник: https://zakondoma.ru/zhkh-oplata/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и интересы собственников многоквартирного дома, который они обслуживают.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования деятельности управляющей компании? кто и куда может пожаловаться на неё? как правильно составить жалобу? каковы особенности процедуры обращения в Роспотребнадзор? Читайте далее.

Основания для обжалования

Как известно, в обязанность управляющей компании (далее УК) многоквартирного дома входит защита и контроль гражданских и жилищных прав её обитателей. Однако, нередко, УК исполняет прямо противоположную роль, вынуждая жильцов обращаться в уполномоченные инстанции для защиты своих прав и интересов.

Основанием при этом может послужить одно из следующих:

  • постоянные проблемы с поступлением горячей/холодной воды, которые не удается разрешить обращаясь к работникам ЖКХ или представителям УК;
  • нерегулярная вывозка мусора с территории многоквартирного дома (при том, что жильцы исправно оплачивают обслуживание дома);
  • необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • переписывание имеющихся задолженностей по ЖКХ одних жильцов на других;
  • приписывание несуществующих задолженностей в ежемесячных платежках по ЖКХ;
  • нарушение эпидемиологических и санитарных норм в доме;
  • другие нарушения со стороны УК.

Инстанции обращения

Разрешить возникшие проблемы с управляющей компанией можно, обратившись в одну из следующих инстанций:

  • к руководству обслуживающей управляющей компании;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Поскольку темой нашей статьи является обращение в Роспотребнадзор, рассмотрим поподробнее порядок и особенности обращения именно в эту инстанцию.

Почему эта инстанция?

Роспотребнадзор – государственная организация, родом деятельности которой является контроль и защита прав и интересов граждан (потребителей), прописанных в Гражданском Кодексе РФ и нормах Закона “О защите прав потребителей”.

А поскольку, в соответствии со статьей 20 Жилищного Кодекса РФ, осуществлением контроля за исполнением норм Жилищного Кодекса должны заниматься исполнительные региональные и федеральные власти РФ (среди которых числится и Роспотребнадзор), при наличии одного из оснований, перечисленных в предыдущем разделе, следует составлять жалобу именно в Роспотребнадзор.

Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности.

Порядок обращения

Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу (воспользовавшись образцом из интернета), собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся:

  • личная явка в территориальное подразделение органа;
  • отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением (заказным письмом с возможностью уведомления);
  • отправка жалобы факсом;
  • онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг;
  • отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения;
  • онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора.

Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ (тем же способом, каким осуществлялась подача).

Таким образом, алгоритм обращения в данную государственную структуру можно представить следующим образом:

  • составление жалобы в свободной форме, однако соблюдая некоторые содержательные и структурные формальности;
  • сбор перечня необходимой документации, который зависит от специфики конкретного случая (можно уточнить, позвонив в Роспотребнадзор);
  • передача жалобы и документов одним из возможных способов;
  • ожидание;
  • получение решения.

Составление претензии и образец

Несмотря на то, что жалоба такого типа не имеет установленной формы, при её составлении следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В верхнем правом углу листа формата А4 прописывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения (в данном случае Роспотребнадзора), реквизиты заявителя;
  • Далее, посередине, прописывается название документа, а именно – “Жалоба на управляющую компанию”;
  • В информационной части описывается суть подачи жалобы, основания для её подачи, законодательные ссылки, подтверждающие правоту заявителя, попытки урегулирования ситуации путем обращения в другие инстанции;
  • В части “Требования” указывается основное прошение заявителя (организация проверки, устранение нарушения и проч.);
  • В части “Приложения” перечисляются все материалы, которые будут приложены к жалобе в качестве доказательной базы указанных в информационной части фактов и обстоятельств;
  • В самом конце проставляется личная подпись заявителя, а также дата подачи документа.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pozhalovatsya-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как написать жалобу в жилищную инспекцию?

Skip to content

Обращаться в государственную жилищную инспекцию может каждый собственник многоквартирного дома, если управляющая компания нарушает его права.

Зачастую жалобы в прокуратуру и прочие надзорные государственные органы пересылаются именно в жилищную инспекцию.

Поэтому претензии рекомендуется вначале отправлять именно в ГЖИ и уже затем, если проблема не будет решена, обращаться в суд или прокуратуру.

Рассмотрим, как написать жалобу на деятельность УК и добиться восстановления нарушенных прав.

С какими проблемами обращаются в инспекцию?

Основные обязанности государственного жилищного надзора:

  • надзор за своевременным и качественным выполнением работ в коммунальной сфере;
  • контроль соблюдения сроков подачи отопления в квартиры;
  • контроль правильного ведения документации управляющей компанией и своевременного предоставления отчетов о текущей деятельности;
  • надзор за точным соблюдением всех пунктов договора на оказание коммунальных услуг;
  • контроль за соблюдением законности при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов.

Владельцы квартир вправе обращаться с жалобой в ГЖИ по самому широкому кругу вопросов:

  • УК необоснованно завышает тарифы пользования коммунальными услугами и ресурсами;
  • коммунальные ресурсы подаются некачественно или с перерывами;
  • УК не следит за техническим состоянием оборудования и коммуникаций многоквартирного дома (не соблюдает сроки проверок);
  • не проводится ремонт дома, уборка придомовой территории и подъездов;
  • ЖКХ не проводит общие собрания собственников или скрывает свою деятельность, не предоставляет и не публикует на сайте отчеты.

Составление жалобы в жилищную инспекцию

Можно составить жалобу и самостоятельно, в ней обязательно должны быть следующие пункты:

  • «Шапка» заявления. В правом верхнем углу пишется полное название организации, в которую направляется заявление, а также должность и ФИО уполномоченного лица. Ниже указывается ФИО заявителя, его домашний адрес и прочие контактные данные;
  • Название заявления. Например, «Жалоба на необоснованное повышение коммунальных тарифов управляющей компанией»;
  • Основной текст жалобы. Подробное описание возникшей проблемы и обстоятельств, которые к ней привели. Перечисление предыдущих действий по разрешению ситуации (написание претензии в УК, ее ответ на жалобу или указание срока, в течение которого претензия игнорируется);
  • Просительная часть. После слова «Прошу» указываются меры, которые заявитель просит принять в отношении управляющей компании. В качестве таких мер может выступать наложение административного штрафа или привлечение к иной административной ответственности, а также наложение обязательств на УК по решению возникшей проблемы. Далее указывается адрес, по которому заявитель просит направить ответ;
  • Приложения. После слова «Приложения» указываются все документы (или их копии), которые прилагаются к жалобе и служат доказательством неправомерных действий со стороны УК;
  • Дата составления и подпись. Указываются в самом конце документа после приложений. Если жалоба носит коллективный характер, то необходимо проставить подписи всех жильцов многоквартирного дома.

Какие документы стоит приложить к жалобе?

Чтобы жилинспекция немедленно дала ход жалобе, крайне желательно приложить к ней ряд доказательств нарушений со стороны УК. Эти документы перечисляются в разделе «Приложения».

Какие это могут быть документы?

  • Копия претензии (личной или коллективной), направленной в УК;
  • Письменный ответ управляющей организации на претензию;
  • Заявления, направленные в другие государственные органы (прокуратура, суд, Роспотребнадзор);
  • Документальные доказательства нарушений, выявленных в деятельности УК (справка о состоянии жилищного фонда от независимого эксперта, различные акты и договоры на оказание коммунальных услуг, акт о заливе квартиры и прочее);
  • Выписка из домовой книги и копия документа, подтверждающего право собственности на квартиру (если требуется для рассмотрения дела).

Способы передачи жалобы

Передать жалобу в ГЖИ можно тремя способами, каждый из которых требует соблюдения определенных правил:

  1. Личное обращение. Направлять жалобу в ГЖИ следует только после обращения в управляющую компанию. Если этого не сделать, то работники ГЖИ будут обязаны самостоятельно передать заявление в УК в течение недели после его получения. Жалоба подается в двух экземплярах, один из которых передается в канцелярию инспекции, а другой остается у заявителя. На копии заявителя сотрудник ГЖИ проставит штамп входящей корреспонденции, личную подпись и дату принятия заявления;
  2. Отправка жалобы по почте. В этом случае следует отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В ином случае не получится доказать сам факт отправки письма и дату его получения жилищной инспекцией. Датой принятия документа будет дата передачи письма сотрудникам инспекции. В этом случае в ГЖИ достаточно передать лишь одну копию жалобы, а доказательством ее передачи послужит почтовое уведомление о вручении;
  3. Подача жалобы через интернет. Чтобы передать заявление в электронном виде, следует воспользоваться сайтом регионального отделения ГЖИ, на котором обязательно должна быть функция обратной связи. Однако после отправки электронной жалобы в ГЖИ может возникнуть необходимость личного посещения жилищной инспекции, для предоставления ряда дополнительных доказательств нарушения. Об этом заявителя уведомят способом, указанном в тексте жалобы.

Помимо указанных способов можно воспользоваться и телефоном горячей линии региональной жилищной инспекции. Найти номер телефона можно на территориальном сайте ГЖИ. Этот способ очень удобен, если необходима консультация специалиста на предмет нарушения законных прав и интересов, гарантированных Жилищным кодексом РФ и другими федеральными или региональными законами.

Сроки рассмотрения обращений граждан

В письменном ответе на жалобу должны быть указаны меры, которые были приняты жилинспекцией в отношении УК.

В ином случае должен быть предоставлен отказ принимать какие-либо меры в силу того, что доказательств нарушения со стороны УК недостаточно или не имеется вовсе.

Если ответ ГЖИ не удовлетворил владельца квартиры, то он вправе обратиться с заявлением в прокуратуру или с иском в районный суд.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

В некоторых случаях жилищная инспекция имеет полное право отказать в рассмотрении заявления. Самые распространенные ошибки при написании жалобы или при ее передаче в ГЖИ:

  • не указаны личные данные заявителя (анонимная жалоба) или его обратный адрес;
  • в жалобе высказана просьба о разглашении личных данных других людей;
  • текст написан от руки неразборчивым почерком;
  • в тексте жалобы употребляются бранные слова и прочая ненормативная лексика, а также высказаны угрозы и оскорбления;
  • по существу вопроса ранее уже подавалась жалоба, на которую был дан окончательный ответ.

Составление коллективных жалоб

Коллективные жалобы на деятельность УК зачастую являются более действенным способом защиты нарушенных прав. Такие жалобы государственные органы рассматривают более охотно и тщательно. Текст коллективной претензии мало отличается от обычной жалобы, но в ней необходимо описать нарушение прав сразу всех заинтересованных лиц, что может значительно увеличить объем документа.

В конце коллективной жалобы указываются личные данные и проставляются подписи всех лиц, чьи права были нарушены. Право подписи в коллективной жалобе имеют только официально прописанные в доме лица.

Для увеличения вероятности успешного разрешения проблемы перед написанием коллективной или личной жалобы лучше всего проконсультироваться у опытного юриста.

Далеко на каждый человек сможет составить жалобу грамотно и учесть все юридические тонкости и нюансы.

Образец

ЗоЗППРоспотребнадзор

Источник: http://SudovNet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-zhalobu-v-zhilishhnuyu-inspektsiyu/

Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

Какая организация встает на защиту прав потребителей в России? Правильно, Роспотребнадзор. Официальное название у них более длинное и мудреное, да и мало кто его знает, поэтому и писать его мы не будем. Все покупатели и поставщики услуг знают, что в случае нарушения их прав защиту можно найти у сотрудников Роспотребнадзора.

Для этого необходимо написать жалобу на магазин или банк или любую другую организацию, по вине которой были нарушены ваши права. Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу.

Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество. И по каждому случаю свои нюансы в том, как правильно составить жалобу, что она должна содержать, какие данные необходимо указать. Многие люди, зная и слыша название этой организационной структуры, лишь в общих чертах представляют особенности работы Роспотребнадзора.

Если вы думаете, что к ним можно обращаться лишь только по качеству товара, то вы жестоко ошибаетесь.

Написать заявление или подать жалобу сотрудникам Роспотребнадзора можно и на неправомерные действия сотрудников банков, и на нарушение санитарных норм, и на коллекторов, и еще по многим поводам, так как трудятся они не только в защиту прав потребителя, но и еще в сфере благополучия граждан своей страны.

Через форму обратной связи вы можете связаться с опытными юристами. Они бесплатно подскажут вам, куда именно необходимо обращаться в сложившейся у вас ситуации (Роспотребнадзор, судебные органы, прокуратура и т.д.).

Как правильно писать заявления, жалобы, претензии во все эти организации. На все вопросы отвечают компетентные специалисты с большим опытом работы.

Предназначение Роспотребнадзора

Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор. На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей.

Ведь нарушить права простого гражданина может не только банк или магазин. Обязанности этой организации четко прописаны в официальных документах.

В сферу деятельности Роспотребнадзора входит много функций, определяющих защиту прав потребителей и работающих на благо человека.

Итак, рассмотрим основные из них:

  • контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
  • контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
  • контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
  • контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
  • обеспечение защиты потребительских прав;
  • обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
  • аферы с розыгрышами и лотереями;
  • деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
  • деятельность коллекторских организаций;
  • регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
  • иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай для того, чтобы написать претензию в данную организацию, обращайтесь за консультацией к квалифицированным юристам, работающим на нашем сайте.

Как написать

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей, не важно, на магазин вы будете жаловаться или на банк, необходимо заполнить заявление правильно. К примеру, не указав нормы закона, которые были нарушены, вы можете получить отказ от принятия вашего заявления.

Грубой ошибкой станет, если не написать полное наименование магазина (банка) на который вы жалуетесь. Обязательно требуется написать свои данные, чтобы сотрудники Роспотребнадзора знали, кому и куда направить ответ. Суть жалобы должна быть изложена кратко, но логично и в полном объеме. Все ваши требования должны соответствовать законодательству.

Вы не можете написать все что захотите, это будет лишним и станет еще одним основанием для отказа. После получения вашей жалобы сотрудники, защищающие права потребителей должны будут проверить работу магазина и выявить соответствие ваших слов и действительности.

При условии, что ваши претензии подтвердятся, к работникам магазина/банка будут применены определенные меры воздействия (все только в соответствии с законом). А вам направят ответ о результатах.

Уже после получения отказа от магазина на ваши требования стоит обратиться в более компетентные органы.

Если вам требуется помощь в составлении заявления в любые органы, занимающиеся защитой прав потребителей (роспотребнадзро, прокуратура, суд, жилищная комиссия и т.п.) обращайтесь к опытным юристам, консультирующим на нашем сайте.

Вам помогут написать заявления в соответствии с требованиями делопроизводства и нормативно – правовых актов. Услуга бесплатная.

Что должен знать потребитель

Сотрудникам Роспотребнадзора можно смело оставить свои претензии при покупке некачественной или просроченной еды (имеется в иду, все, что мы употребляем в пищу).

Также, заявление можно составить, если в местах общественного питания бегают тараканы (санитарные нормы нарушены) или в магазине вам неправильно взвесили товар, или услуги по проведению ремонта были оказаны с нарушениями договора, или в банке навязали обязательное страхование (которое, на самом деле обязательным не является) и т.п.

Вы можете смело идти в Роспотребнадзор если имеют место быть следующие нарушения:

  • продавец/поставщик/исполнитель продали/оказали некачественные товары/услуги;
  • безопасность. То есть, товар/услуга, проданные/оказанные потребителю не должны нести в себе опасность для окружающего мира и самих потребителей и его близких;
  • правдивость предоставленных сведений о товаре/услуги. Вам должна быть предоставлена информация о продукции или услугах в полном объеме;

При любых нарушениях ваших прав (именно прав, предусмотренных законодательством, а не капризов, обусловленных характером и эмоциональным состоянием) необходимо писать о защите своих прав в компетентные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.

 Жалуемся на банк

Жаловаться можно не только на магазин, но и на действия банковских сотрудников. Ведь они не всегда правомерны. Обратиться за помощью от незаконной работы банка вы имеете право как минимум в трех случаях:

  • некорректная работа службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам (равно, как и коллекторских организаций);
  • неполноценные и искаженные сведения о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.;
  • навязывание доп услуг банковскими работниками (единовременные платежи за открытие счетов, требование обязательной страховки и т.д.).

За открытие счета банк должен платить ЦБ, но, ни в одном законе не сказано о том, что эти деньги должны быть истребованы с потребителей. Обращение в Роспотребнадзор даст вам возможность при возникновении судебного разбирательства обзавестись компетентным представителем.

Если вы не доверяете государственным органом, что не удивительно в настоящее время из-за их равнодушие к людским проблемам и высокого уровня бюрократизма, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи.

Чем может помочь банк при решении трудностей с взысканием задолженности?

Некорректные, а порой даже и незаконные способы выбивания долгов с заемщиков являются основной проблемой для граждан России. Надоедливые звонки в любое время суток, грубые разговоры, угрозы, нелицеприятные выражения в адрес заемщиков. Все эти действия могут нанести моральный вред.

В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения штрафных санкций на банк, вплоть до ликвидации его как организации. Особенно беззащитны коллекторы. Их организации обычно и так на половину не легальные. В любом случае, в случае необходимости компетентные юристы всегда к услугам пользователей нашего интернет – ресурса.

 Жалуемся на страховщиков

Очень часто страховые компании, пользуясь тем, что не все потребители имеют достаточный уровень юридических знаний, пытаются их обмануть.

Сюда входят и дополнительные платные услуги, которые навязываются клиентам под видам обязательных, и занижение суммы страховки при наступлении необходимости ее выплачивать, и полный отказ от возмещения.

Обычно отговариваются так, что мол сложившаяся ситуация не попадает под страховой случай. И начинают игнорировать ваши требования или неправомерно затягивать срок выплаты.

От того, насколько правильно вы составите претензию к страховщикам или напишите заявление в Роспотребнадзор, пытаясь оспорить их действия, зависит, насколько быстро вы получите свои деньги и в каком объеме. Жалоба на страховые компании составляется практически также, как и на действия других организаций.

Лишь нормативная база будет несколько иная, законы то разные. Ну и прикладываемые документы (доказательная база) тоже будет отличаться. Ведь вам в первую очередь необходимо будет доказать, что возникшие у вас проблемы это и есть тот самый пресловутый страховой случай.

Итак, давайте разберем алгоритм, по которому можно начинать жаловаться.

Необходимо наличие следующих ситуаций:

  • наступление случая, попадающего в перечисленные в вашей страховке;
  • отказ от предоставления бесплатного медобслуживания;
  • отказ от предоставления бесплатных медикаментов при лечении в стационаре, которые входят в специальный перечень;
  • занижение выплаты, которая положена вам в соответствии с наступившим страховым случаем;
  • категоричный отказ от оплаты страховки;
  • намеренное оттягивание даты страховых выплат, незаконное увеличение сроков выплаты страховки.

По любому из этих случаев вы можете обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора или за советом к нашим специалистам, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Жалуемся на управляющую компанию

Как известно жителям многоквартирных домов, в нашей стране работа коммунальщиков и сотрудников управляющих компаний оставляет желать лучшего. На них, также как и на сотрудников магазина можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Структура заявления будет аналогичной.

Алгоритм действий в этой ситуации немного отличается. В случае неисполнения УК своих прямых обязанностей, указанных в соглашении или договоре, или частичном невыполнении, вы сначала пишете претензию их руководителю.

При невыполнении ваших требований, или некачественном выполнении (опять все сделали спустя рукава, лишь заявитель отказался) можно подать претензию или заявление в жилищную компанию. Они должны принять соответствующие меры, обычно на этом все и заканчивается.

Но если вас опять отправили от ворот до ворот, то, приложив все необходимые документы к своему заявлению, обращаетесь в Роспотребнадзор. Потребитель должны знать, что обратиться в данную организацию можно как письменно (на бумаге), так и через интернет.

Для этого предварительно обратитесь за советом к опытным юристам. Вам помогут квалифицированные специалисты составить правильно жалобу, претензию, заявление, умело оперируя современным законодательством. Закон в руках профессионалов становиться податливым и действенным инструментов, для желающих обмануть или обидеть простых граждан. Помощь юристов бесплатная.

1 Комментарий

Советуем почитать:

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-obrazec.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Ни секрет, что каждый многоквартирный дом нуждается в надлежащем обслуживании. Под этим подразумевается поддержание в надлежащем состоянии коридоров, лифтов, лестничных проёмов и многое другое. За все это отвечает управляющая компания.

Однако если она не справляется со своими обязанностями, то пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Она может касаться качества предоставляемых услуг, уклонения от проведения в доме ремонтных работ, грязного двора, а также остальных проблем, которые беспокоят большинство жильцов в доме.

Поэтому важно правильно составить обращение в Роспотребнадзор на управляющую компанию.

Как пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Прежде всего, жильцам нужно понять, в чём состоят проблемы с управляющей компанией. Направить жалобу может и один человек, однако лучше всего подготовить коллективное обращение. Для этого жильцам дома следует созвать собрание для выработки общей позиции.

Перед обращением в Роспотребнадзор следует подать предварительную жалобу непосредственно в управляющую компанию. В ней чётко следует описать суть существующих претензий. Помимо этого, можно и указать срок для устранения нарушений.

Если деятельность управляющей компании привела к тому, что дому или жильцам нанесён ущерб, то следует позаботиться о независимой оценке его величины. В этом случае жалоба на УК ЖКХ в Роспотребнадзор должна содержать в себе и заключение специалиста. Оно станет дополнительным аргументом для жильцов.

Когда переписка с управляющей компанией ни к чему ни привела, то следует обращаться в Роспотребнадзор или его местное отделение. Соответствующие координаты без труда можно отыскать в интернете.

Правила оформления обращения

Жильцами за основу может быть взята жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой доступен на нашем ресурсе. Остановимся по порядку на всех основных разделах документа.

Вначале указывается лицо, которому адресуется обращение (как правило, это начальник территориального органа Роспотребнадзора). После этого, перечисляются данные о жильцах, подающих жалобу. Не нужно забыть указать адрес и номер дома. Завершать «шапку» должно название самого документа.

В основной части описывается суть проблемы.

Например, если подаётся жалоба на отопление, то указывается ни низкую температуру в квартире, ненадлежащее состояние батарей и т. д. Когда произошёл прорыв радиаторов, вследствие чего были затоплены соседи, то следует привести размер нанесённого ущерба со ссылкой на соответствующее экспертное заключение.

После описания проблемы необходимо указать предпринятые меры по её решению с помощью управляющей компании. В частности, приводятся реквизиты заявлений и ответов на них. Если же со стороны УК предпринимались какие-либо действия, то описывается их суть.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые должно содержать обращение. В их число входит издание предписаний по устранению нарушений, пересмотр тарифов и возврат излишне уплаченных средств.

Кроме того, жильцы могут потребовать применения штрафов за игнорирование законодательства о защите прав потребителей.

Разумеется, что к жалобе должны быть приложены все документы, обосновывающие суть поднятой проблемы. В их число входят акты, справки, экспертные заключения. Не стоит забыть поставить дату и подпись.

Жалобы в части тарифов

Отдельного разговора заслуживает необоснованность выставляемых управляющей компанией тарифов. Если они явно завышаются, то это также может стать предметом жалобы в Роспотребнадзор.

Если подаётся жалоба по тарифам, то следует привести собственные расчёты, сделанные независимыми экспертами. Кроме того, можно приложить данные по другим районам города или соседним регионам.

Жалоба по горячей воде может быть дополнительно аргументирована показаниями счётчиков. В любом случае, жалоба по перерасчёту воды должна содержать требование вернуть со стороны управляющей компании переплаченные средства.

Говоря о тарифах, также следует отметить, что предметом нареканий может быть качество услуг, не соответствующее расценкам.

Например, низкая температура батарей в квартире или горячей воды в кранах. Тогда нужно попросить Роспотребнадзор повлиять соответствующим образом.

Каков может быть итог рассмотрения жалобы

Если к оформлению обращения нет особых нареканий, то, как правило, оно рассматривается в течение 5 дней. Особо сложные вопросы требуют большего времени для проработки. Об этом будет обязательно письменно сообщено жильцам.

Если жалоба будет обоснованной, то орган Роспотребнадзора может издать предписание управляющей компании устранить в определённое время выявленные нарушения. Предписанием дело может не ограничиться, и управляющая организация будет подвергнута штрафу.

Наконец, мы уже говорили о том, что не исключён и перерасчёт тарифов. Если же рекомендации Роспотребнадзора будут проигнорированы, то жильцам следует подать об этом соответствующий сигнал.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которой можно скачать, уже содержит ссылки на все нормы законодательства, которые необходимы в данном случае. Поэтому, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор на ЖКХ, образец можно адаптировать к ситуации конкретного дома.

Остаётся также добавить, что если управляющая компания систематически нарушает свои обязанности перед домом, то с ней можно досрочно прекратить взаимоотношения. Помимо этого, можно взыскать расходы в случае, когда все необходимые в доме работы жильцы провели своими силами и за личные средства.

Источник: https://sud-isk.ru/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда и как жаловаться на управляющую компанию: порядок обращения, примеры и образцы жалоб

Большая часть населения России живет в многоквартирных домах.

Так как для поддержания необходимого состояния этих домов недостаточно содержать в порядке каждому только свою жилплощадь, а требуется регулярный контроль и ремонт несущих конструкций, фундамента, кровли, систем тепло и энергоснабжения, общедомовых пространств и так далее. За все эти пункты отвечают товарищеские сообщества или управляющие компании.

Если в первом случает жильцы сами занимаются приведением своего дома в порядок, то управляющие компании часто недостаточно качественно и не в полном объеме выполняют свои обязанности, не забывая при этом требовать своевременную оплату с собственников квартир. Пожаловаться на управляющую компанию имеет право каждый жилец, который считает, что УК предоставляет некачественные услуги.

Причины жалоб

Бывают случаи, когда некоторые жильцы и сотрудники УК на уровне личностей не могут договориться, но это не является основанием для каких-либо претензий. Но есть нарушения в работе управляющих компаний, на которые можно и нужно реагировать обращениями с жалобами в соответствующие инстанции. К самым частым причинам оправданных недовольств относятся:

  • Несоответствие прописанных в договоре услуг с реально оказываемыми.
  • Несоблюдение сроков выполнения должных работ, указанных в договоре на обслуживание.
  • Подключение к отоплению позже установленной даты.
  • Неистинное отображение оказанных услуг и их стоимости в отчетных документах.
  • Не подтвержденное объективными причинами завышения тарифов ЖКУ
  • Халатное отношение к состоянию подъездов, крыши и т.д. Доведение их до аварийного состояния.
  • Неработающие лифты или мусоропровод.
  • Нарушение температурного режима в сезон отопления.
  • Некачественная подача электроэнергии или воды.
  • Отсутствие уборки территории вокруг дома, нечищеный снег в зимнее время.
  • Отказ в устранении объектов, потенциально опасных для людей (сухое дерево, фрагменты сломанных детских площадок).

Как составить претензию

Претензия на управляющую компании пишется в свободной форме, специальных бланков не предусмотрено, за исключением автоматических форм заполнения на сайтах контролирующих организаций. Но есть список обязательных пунктов, которые должны присутствовать в официальной жалобе.

  • Наименование регулирующей организации, в которую планируется обращение.
  • Имя руководителя этой организации.
  • Адрес дома, жильцы которого подают жалобу.
  • Имя и контакты обращающегося с претензией. Если жалоба коллективная, должны быть перечислены все, кто с ней согласен.
  • Суть претензии. Необходимо соблюдение делового стиля письма, никаких эмоций, только реальные факты и разумные доводы (перечисление пунктов договора, которые не выполняются, описание состояния проблемных участков дома, двора и так далее)
  • Список требований в адрес УК
  • Если авторы жалобы апеллируют законодательными нормами, нужно указать ссылки на соответствующие нормативные акты.
  • В конце документа должны быть дата его составления и подписи всех участников.

Чем больше доказательств нарушений работы УК будет собрано жильцами дома (фотографии, квитанции, записи разговоров, выдержки из отчетов), тем меньше шансов сотрудникам управляющей компании уйти от ответственности. И тем быстрее будут исполнены требования собственников жилья.

Куда направить жалобу на УК

Подавать письменную жалобу необходимо в ту организацию, которая уполномочена рассматривать те или иные вопросы.

Факт получения претензии должен быть зафиксирован, сотрудник, принявший документ, обязан расписаться в получении и отметить дату.

Это будет способствовать более скорому ответу, так государственные органы обязаны отреагировать в течение 30 дней, а сама УК должна дать письменный ответ максимум за 10 дней.

Изначально  правильнее попытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией . В этом случае претензия пишется на имя начальника и подробное разъяснение того, что нужно исправить.

Если общение с УК результатов не дало, жалоба подается вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается контролем качества работы всех организаций, занимающихся оказанием жилищно-коммунальных услуг. Наиболее эффективны коллективные жалобы.

На основании них может быть инициирована масштабная проверка деятельности УК, в ходе которой возможны обнаружения и других нарушений.

По результатам проверки определяются виновники и назначаются меры административных наказаний.

Роспотребнадзор

Так как управляющая компания оказывает платные услуги, взаимоотношения между УК и собственниками квартир попадают под регулирование законом о защите прав потребителя. Поэтому жильцы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор ввиду нарушения их прав как потребителей. Контролирующий орган в свою очередь вправе наложить штрафы на УК и обязать к исполнению условий договора.

Прокуратура

Если в числе требований не только исполнение обещанных работ, а имеются описания того, как в результате бездеятельности УК есть лица, пострадавшие физически (кусок кровли упал на проходящего человека, вовремя не убранные сосульки стали причиной травм), или есть факты растраты собранных с жильцов средств, жалобу нужно направить в прокуратуру. На основании такого заявления при подтверждении информации в ходе проверки возможны заведения дел, которые в дальнейшем могут быть рассмотрены в суде, а виновники получат административное или в некоторых случаях уголовное наказание.

Суд

В случаях, когда для разрешения конфликта между собственниками квартир и управляющей компании необходима материальная компенсация, требуется обращение в суд с исковым заявлением. Если будет доказано, что неисполнение своих обязанностей УК или некачественно произведенные работы повлекли порчу имущества истца, ответчик обязан возместить нанесенный ущерб.

Каждому владельцу квартиры в жилом доме важно, насколько эффективно работает компания, взявшая на себя обязательства по содержанию здания в надлежащем состоянии.

Управляющие компании редко проявляют особую исполнительность и высокий уровень обслуживания.

Но существуют контролирующие организации, которые на основании письменной жалобы жильцов могут привлечь сотрудников УК к ответственности и обязать к выполнению тех или иных работ.

Источник: https://law247.ru/house/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Как написать жалобу на жкх в роспотребнадзор онлайн

Вполне вероятно, что она признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.

Для этого потребуется неоднократно (не менее 3 раз) посетить председателя управляющей компании, предоставившей недоброкачественную услугу и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ (предоставление услуг).

Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – действовать можно срочно. Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов – после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться свидетельства того, что вы к нему обращались.

Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.

За что платим деньги? жалоба на управляющую компанию (ук) в роспотребнадзор

Стоит знать, чем занимается эта организация, и при каких случаях она может вам действительно помочь:

  1. Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
  2. Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
  3. Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
  4. Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
  5. Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
  6. Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.

В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.

Как написать жалобу: 5 универсальных советов по борьбе с жкх

Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

к содержанию ↑ Полезные рекомендации В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Также можно указать, куда ранее обращался пользователь для решения своей проблемы (поставщик услуг, ГЖИ) и какой был получен ответ;

  • прикрепить к электронной форме материальное подтверждение выявленных нарушений (это могут быть файлы определенных форматов), что поможет более предметно изучить сложившуюся ситуацию.

Если потребитель правильно заполнил все обязательные поля, то его претензия будет направлена в указанное подразделение, о чем он будет уведомлен соответствующим информационным сообщением.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую компанию

Если же со стороны УК предпринимались какие-либо действия, то описывается их суть.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые должно содержать обращение.

Разумеется, что к жалобе должны быть приложены все документы, обосновывающие суть поднятой проблемы. В их число входят акты, справки, экспертные заключения.

Не стоит забыть поставить дату и подпись. Жалобы в части тарифов Отдельного разговора заслуживает необоснованность выставляемых управляющей компанией тарифов. Если они явно завышаются, то это также может стать предметом жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба на жкх

Тогда с информации на сайте целесообразно скопировать только адрес нахождения отделения службы и контактный телефон. Заявление в роспотребнадзор на управляющую компанию — образец Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Эта должность указывается в верхнем правом углу.

Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно. Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга.

Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.

Закон раа

Заметьте, все это будет сделано не на словах, а с подтверждением, документально. Сроки на исправление ошибок выставляются жилищной инспекцией, и составляют 1 месяц.

ВажноЕсли инспекция решит, что нарушения серьезны, то может привлечь виновников к административной ответственности. В тексте вашего обращения-жалобы вы должны указать на все недочеты, которые вы заметили.

Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п. Закончить заявление лучше выставление своих требований или просьб по устранению вышеперечисленных проблем и недочетов.

Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ? Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в узком смысле решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Члены ТСЖ, ЖЭК, РЭУ и прочих управляющих компаний являются никем иным, как потребителем услуг.

Они потребляют предоставляемые услуги в виде:

  • горячей и холодной воды;
  • канализационного водоотвода;
  • газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
  • эксплуатационных и ремонтных работ;
  • чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной.

  • определить адресата жалобы (из предложенного списка можно выбрать, куда будет направлен документ, но по умолчанию он будет разослан во все возможные инстанции);
  • заполнить небольшую форму, указав свои персональные данные, контактные сведения и описав суть жалобы;
  • приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте сообщения;
  • нажать кнопку «Отправить заявление» и подтвердить операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик.

После регистрации пользователь получает доступ в свой личный кабинет, из которого он может подавать новые жалобы и следит за стадией рассмотрения ранее переданных обращений.

Это личные, контактные данные заявителя.

  • Многоквартирном доме, о его проблемах.
  • Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  • Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.
  • Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении. Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию такой: После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.ВниманиеЖалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно? В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.Структура формы заявления такая же, как и жалоб.

В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т. д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения. Срок рассмотрения заявлений в сфере ЖКХ не может превышать 3-х рабочих дней.

А чтобы стимулировать управляющую компанию быстрее решить проблему и выполнить условия договора об обслуживании, в тексте можно указать, куда жильцы планируют обратиться в случае невыполнения их требований (например, в ГЖИ или прокуратуру).

Государственная жилищная инспекция Если не удалось решить проблему после подачи заявления в Управляющую компанию, то потребитель может пожаловаться в ГЖИ, которая уполномочена осуществлять региональный, муниципальный и государственный жилищный надзор за работой частных компаний ЖКХ.

Несмотря на то, что обращение в прокуратуру можно составить в свободной форме, в нем следует указать такие сведения:

  • кто является его получателем (выбрать должностное лицо или территориальный орган);
  • полные данные заявителя (ФИО, место регистрации и проживания, контактный телефон);
  • факты и обстоятельства, которые свидетельствуют о нарушении закона;
  • личная подпись адресанта и дата составления документа.

Суд За защитой своих прав можно обратиться с иском в суд, тем более что в июне 2017 года Верховный суд разрешил взыскивать моральный ущерб за низкое качество обслуживания (например, если возникали перебои с подачей воды или электроэнергии). В качестве доказательства потерпевшему стоит предъявить видеосъемку, показания свидетелей, заключение экспертов или другие материалы, которые указывают на явное нарушение и обоснованность его требований.

Источник: http://ur-vrn.ru/kak-napisat-zhalobu-na-zhkh-v-rospotrebnadzor-onlajn/

Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Контролирует ли Роспотребнадзор работу УК?

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, у жильцов возникает необходимость жаловаться в контролирующие структуры.

С какими вопросами обращаться?

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • невыполнение в реальности действий, обозначенные в документах, например, УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало;
  • жильцы не видят никаких действий от УК и сомневаются, существует ли она в действительности.

В перечисленных ситуациях жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы: предварительный этап

Прежде чем пожаловаться на УК в контролирующий орган, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию с изложением недовольств. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу.

Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий.

Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте контролирующей структуры.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется собственноручной подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Когда ждать ответ?

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Дальнейшее решение вопроса происходит на усмотрение представителей контролирующей структуры.

Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, составителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-uk/

Бланк жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец которой можно скачать ниже

 Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию (word)

 Жалоба в жилищную инспекцию бланк

Жалоба в жилищную инспекцию: образец 2017

Форма документа очень проста и всегда содержит следующие компоненты:

  1. Адресат – лицо, кому направляется жалоба (в данном случае – жилищная инспекция): оформляется, как шапка у обыкновенного заявления.
  2. От кого составлено обращение – ФИО, адрес.
  3. Суть жалобы – прописывается в произвольной форме с максимально подробным описанием детали:

в чем состоит жалоба;

  • по какой причине произошел/регулярно происходит инцидент;
  • какие меры предпринимал жилец и что получал в ответ;
  • ссылки на все нормативные документы в качестве обоснования своей жалобы;
  • краткое резюме (прошу обязать компанию сделать то-то, привлечь таких-то лиц к такой-то ответственности и т.п.).
  1. Перечисление прилагаемых документов в виде списка с указанием их названия и формы (оригинал, копия, нотариально заверенная копия).
  2. Дата, подпись, расшифровка подписи – собственноручно.

Стандартный бланк выглядит следующим образом.

При изложении своей ситуации нужно обратить внимание на следующие моменты:

  1. Лучше всего оформить документ в печатном варианте, а при подаче его в инспекцию предварительно сделать несколько копий для возможного судебного разбирательства.
  2. Изложение самой жалобы лучше делать максимально подробно и по существу вопроса.
  3. Все утверждения должны быть максимально обоснованы и подтверждены документами, свидетельскими показаниями и ссылками на документы федерального или местного законодательства. Любое нарушение со стороны Управляющей компании желательно конкретизировать в той части, какой именно пункт договора нарушен и каким образом.
  4. Оптимально придерживаться официально-делового стиля речи и не применять экспрессивных, оценочных суждений и просторечных выражений: «как такое может быть», «что за безобразие», «ума не приложу, как так можно», «вопиющая наглость» и т.п.
  5. Недопустимо применение бранных и нецензурных выражений – в этом случае представители жилищной инспекции имеют право не рассматривать обращение.

В каких случаях следует составлять жалобу

Основанием для составления жалобы от имени одного или нескольких жильцов дома, а также всех собственников одновременно является нарушение Управляющей компании того или иного пункта Договора управления многоквартирным домом, которое представитель компании заключает с жильцами, представленными ответственным лицом (старший по дому, по подъезду, комендант и т.п.).

В договоре прописываются, какие обязанности по содержанию дома берет на себя Управляющая компания, как оплачиваются жильцами ее услуги. Обычно обслуживание дома включает в себя:

  • оперативное разрешение проблем, связанных с порывом труб, перебоями в электроснабжении, износом сетей, возникновении аварийных ситуаций и т.п.;
  • обеспечение постоянного и качественного предоставления всех коммунальных услуг;
  • расчет оплаты собственников за услуги компании и своевременное предоставление квитанций;
  • заблаговременное предупреждение собственников о возможном изменении тарифа;
  • ведение учета по всем обращениям любого характера, связанным с обслуживанием дома;
  • своевременное проведение плановых работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, в том числе техническое обслуживание и уборка помещения.

В приложении, которое обязательно составляется к договору, описывается техническое состояние внутренних помещений в доме, систем коммуникации, в котором с определенной периодичностью делаются соответствующие пометки: сначала при заключении договора, а затем, как правило, ежегодно.

Приложение предполагает также подробное описание имущества, которое собственники доверяют в управление, и конкретные виды работ с тарификацией, как показано на бланке.

Обращение составляется по факту нарушения и непринятия мер в отношении обязательств, которые прописаны в договоре и приложениях к нему. Инициироваться жалоба может как собранием собственников, так и каждым собственником в отдельности.

Жалобы в жилищную инспекцию: реальные примеры

На практике обращения в жилищную инспекцию чаще всего составляются на основе решения совместного собрания собственников квартир многоквартирного дома в связи со следующими ситуациями:

  • бездействия компании, которые привели к аварийной ситуации в доме, или с угрозой возникновения такой ситуации;
  • незаконное повышение тарифа за услуги управляющей компании, подмена одного тарифа другим с заведомо невыгодными для жильцов условиями, прочие финансовые нарушения со стороны Управляющей компании;
  • предоставление собственникам заведомо недостоверной информации о деятельности компании, сведениях о ней либо непредоставление (несвоевременное предоставление) таких сведений.

Ниже приводятся образцы реальных жалоб жильцов на Управляющую компанию с подробным разъяснением соответствующих ситуаций.

Чаще всего собственники предъявляют претензии к тому, что компания бездействует и грубо нарушает договорные обязательства:

Текст обращения постоянно содержит отсылки к нормативным актам, к Правилам содержания имущества в многоквартирном доме – в таком случае заявление имеет гораздо больший юридический вес и может смело использоваться среди прочих доказательств в ходе судебного процесса:

При составлении документа можно распечатать стандартный бланк, а всю конкретную информацию внести собственноручно разборчивым почерком:

Если проблема касается только одного собственника жилья, например, в случае с квартирой на верхнем этаже, где протекает кровля, он имеет полное право составить обращение претензионного характера только от своего лица:

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Последовательность действий при обращении в Жилищную инспекцию с жалобой следующая:

  1. Собрать всю необходимую доказательную базу и составить соответствующее заявление.
  2. Приложить к нему не только доказательные документы, но и письменные подтверждения обращений в Управляющую компанию с ее ответами.
  3. Доставить жалобу можно лично либо по почте физическим письмом: в этом случае лучше направить заказное письма с обязательной описью всех документов.
  4. В установленный срок от Жилищной инспекции поступает письменный ответ об ответных мерах: проверка и выявленные нарушения, отклонение жалобы с письменным обоснованием причины.
  5. Если решение органа не устроило, можно приложить его ответ в качестве еще одно доказательства и начать составлять исковое заявление.

По факту обращения Жилищная инспекция обязана провести проверку всех фактов, которые бил изложены в заявлении (жалобе). Возможные меры ответственности в случае подтверждения нарушения договора Управляющей компанией наряду с полным устранением неисправностей:

  • штрафные санкции от 4 до 5 тысяч рублей на конкретных должностных лиц;
  • штрафные санкции на Управляющую компанию как на юридическое лицо от 40 до 50 тысяч рублей.

При работе по составлению такого документа, как жалоба в жилищную инспекцию, важно не только корректно заполнить образец, но и точно обрисовать всю ситуацию, позаботившись о предоставлении максимального количества документов, подтверждающих вашу правоту.

Источник: https://2ann.ru/kak-napisat-zhalobu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu/

Образец жалобы в управляющую компанию: что необходимо учесть?

Жалоба в управляющую компанию (образец) – это модель построения требования, которое направлено на остановку правонарушения и восстановление ущемленных законных интересов граждан и юридических лиц.

Очень часто жильцы сталкиваются с проблемами загрязнения придомовой территории, аварийности жилых помещений, отсутствия капитального ремонта, горячей воды, электроэнергии и др.

Для устранения подобных ситуаций заинтересованные лица могут подавать жалобу в управляющую компанию. 

Порядок подачи жалобы в управляющую компанию

и форма жалобы в управляющую компанию

Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы 

Порядок подачи жалобы в управляющую компанию 

Граждане, недовольные деятельностью управляющей компании, могут решить свои проблемы путем подачи жалобы в суд, Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Однако Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-1 позволяет избежать этих процессуальных формальностей и решить конфликт непосредственно с управляющей компанией.

Для этого нужно в произвольном порядке написать все претензии и требования, собрать подписи заинтересованных лиц (соседей) и отправить составленный акт на адрес управляющей компании. Существует два варианта дальнейшего развития событий:

  1. Управляющая компания примет во внимание представленную жалобу и удовлетворит указанные требования.
  2. Управляющая компания проигнорирует заявление граждан и не выполнит заявленные требования.

Если управляющая компания не примет во внимание жалобу, граждане могут воспользоваться другими способами защиты: обращениями в Роспотребнадзор, суд или жилищную инспекцию (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец).

и форма жалобы в управляющую компанию 

Скачать жалобу

Жалоба в управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде. Состоит жалоба из трех частей: вводной, описательной и заключительной.

Во вступительной части жалобы следует указать: сведения об управляющей компании (месторасположение, наименование и номер телефона) и информацию о заявителе (ФИО, место жительства и номер телефона). Если заявителей несколько (коллективная жалоба), то нужно указывать данные о каждом.

В описательной части необходимо тщательно отметить все претензии и требования к управляющей компании.

Юристы рекомендуют при возможности добавить различные доказательства нарушения: фотографии неубранной листвы и мусора, видео аварийной части здания и проч.

В дальнейшем эти материалы можно будет использовать в судебном деле. После изложенных претензий заявитель должен требовать устранения описанных нарушений.

В заключительной части заявитель должен указать дату составления жалобы и подписаться. Если заявителей несколько, то каждый из них должен прочитать текст составленной жалобы и согласиться с ней, поставив подпись (см. Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)?).  

Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы

  • Жалоба в управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
  • Заявитель должен зарегистрировать два экземпляра жалобы в офисе управляющей компании. Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмо с уведомлением о получении. Такое уведомление будет служить доказательством получения жалобы управляющей компанией.
  • Заявители должны помнить, что принести результат может только письменная жалоба, поскольку звонки в диспетчерскую и аварийную службу, как правило, игнорируются.
  • Жалоба не должна содержать нецензурную лексику и жаргонизмы, агрессивные высказывания. Как правило, такие обращения не рассматриваются. 

К сожалению, жалобы в управляющую компанию являются достаточно частым явлением. Множество подобных организаций за полученную от жильцов плату не осуществляют уборку территории, игнорируют неисправность электрической и газовой системы.

Однако граждане не должны ограничиваться жалобами в управляющие компании и использовать другие пути защиты: обращаться в арбитражный суд и жилищную инспекцию.

Источник: http://nsovetnik.ru/zhaloby/obrazec_zhaloby_v_upravlyayuwuyu_kompaniyu_chto_neobhodimo_uchest/

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Довольно часто у жильцов многоквартирных домов возникает вопрос «кому же жаловаться на управляющую компанию ЖКХ».

К сожалению, случаи, когда подобные организации не выполняют своих обязательств, совершают систематические нарушения и проявляют халатность, игнорируют жалобы квартиросъемщиков не редки.

Давайте разберемся, что делать, к кому обратиться с жалобой, если управляющая компания бездействует, как правильно подать претензию и чего ожидать в итоге.

Причины для жалоб

Подписывая договор, жильцы уверены, что их управляющий орган будет выполнять все прописанные в документе пункты, то есть профессионально выполнять возложенные на него функции по оказанию услуг надлежащего качества, регулярной отчетности выполненной работы перед жильцами, которые эти услуги оплачивают.

Таким образом, квартиросъемщики имеют полное и законное основание на подачу жалоб в вышестоящие органы, если какие-либо из пунктов нарушены или не выполняются. В первую очередь, поводом для жалоб должны быть веские причины. В противном случае писать ее нет смысла, так как соответствующей реакции не будет. Чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на:

  • несоответствующий уровень и нерегулярность выполнения обязательств по предоставлению ЖЭУ: жилищно-коммунальные услуги подаются не вовремя или не в полном объеме;
  • неподготовленность жилья к пуску отопления, его отсутствие или недостаточность;
  • отказ в предоставлении по требованию отчетности, управление халатно выполняет наложенные на него обязательства;
  • нарушение условий договора между управляющей компанией и жильцами;
  • необходимость в каком бы то ни было ремонте подъезда;
  • требуется полностью или частично заменить лампочки в подъезде и лестничных площадках, так как они перегорели или выбиты.

Вышеперечисленные причины достаточны для того, чтобы подать жалобу на управляющую компанию с целью воздействия на нее для реализации своих обязательств по организации коммунального хозяйства.

Как правильно оформить

В российском законодательстве прописаны основные правила написания и оформления. Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

  • ФИО и данные заявителя;
  • четкие сведения об адресате.

Текст самой претензии содержит:

  • перечень совершенных нарушений;
  • точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
  • адрес дома заявителя;
  • ссылки на выдержки из нормативных документов;
  • информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата. Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя. При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

  • первый для подачи в соответствующий административный орган;
  • второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.

Делается это для того, чтобы:

  • факт письменного обращения был официально подтвержден;
  • с этого момента начал отсчитываться срок, в продолжении которого должна последовать реакция и быть получен ответ.

В зависимости от того, куда вы решили писать жалобы, а также от установленных законодательством РФ временных рамок зависит и срок реагирования на нее:

  1. В госорган – не более 30 суток с момента принятия.
  2. В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, что обусловлено законом о защите потребительских прав.
  3. В суд — спустя 5 суток.

Текст претензии должен быть написан понятным языком, с максимумом конкретной информации, чтобы нельзя было двусмысленно толковать фразы. При необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие изложенное в жалобе:

  • договоры;
  • отчеты;
  • прочие доказательства.

Разберем подробно, куда писать и в каких случаях лучше всего жалобу.

Куда подавать

В первую очередь, обращаются с жалобами непосредственно к директору управляющей компании, чтобы попытаться решить возникшую проблему мирным способом. Заявление необходимо отвезти в обслуживающую дом УК, в результате чего развитие событий может быть таким:

  • описанное в претензии требование выполнят;
  • проблема останется проигнорированной управляющей компанией.

Но если она остается без ответа, никакой реакции не последовало, тогда необходимо написать претензию в вышестоящие органы. Итак, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • ГЖИ (жилищной инспекции);
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Рассмотрим, кому писать жалобу на управляющую компанию в разных случаях.

Директору УК

Несмотря на то, что многие считают бесполезной затеей обращение к главе управляющей компании, оформленные письменно жалобы довольно часто рассматриваются и совершаются соответствующие действия. Ведь обеим сторонам выгодно решить конфликт мирным путем, и большинство УК стараются выполнить требования жильцов, написавших претензию.

Заявление рассматривается в течение 10 суток с момента подачи и принятия, подается в двух экземплярах. Иногда несмотря на получение ответа никаких реальных действий не следует. И тогда уже следует пожаловаться на управляющую компанию в вышестоящие организации.

Государственная жилищная инспекция

Деятельность ГЖИ заключается в защите прав собственников жилья и сохранения их жилплощади в надлежащем состоянии. Это государственная организация, функции которой заключаются в надзоре за:

  • выполнением жилищно-эксплуатационных правил;
  • соблюдением стандартов пользования жилой площади, качеством подготовки дома к началу отопительного сезона;
  • реализацией нормативов поставляемых коммунальных услуг;
  • правомерностью и выполнением УК нормативных актов.

Срок реагирования на жалобу в ГЖИ составляет 30 суток. Стоит сказать, что проверки жилищной инспекцией проводятся весьма тщательно, а решения всегда объективные.

Если управляющая компания ничего не выполняет обязательств, при выявлении нарушений виновных привлекают к санкциям, а также к устранению всех выявленных недостатков, даже если таковые не были указаны в тексте претензии.

Образец жалобы можно скачать в интернете, например, на сайте жилищной инспекции города.

Роспотребнадзор

Прежде, чем обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ в эту организацию, следует отправить претензию в саму УК.

Если на нее не будет ответа вообще или получен отрицательный, тогда просьба о решении ситуации отправляется в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки.

Образец жалобы находится на сайте организации. Ее можно направить через интернет или лично в письменном виде.

Помимо отражения в тексте жалобы на бездействие УК ранее описанной информации, необходимо также перечислить органы, в которые жильцы ранее обращались с аналогичной просьбой. После выявления нарушений Роспотребнадзор УК обязуют принять меры для устранения нарушений, возможны санкции к нарушителям.

Прокуратура

В данный орган претензия пишется, если выявлены:

  • умышленная или не в надлежащих целях трата денег, а именно мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействие, бесправные поступки органов надзора и контроля.

В этом случае прокуратурой проводится проверка и расследование всех деталей произошедшего, по итогам которой нарушители привлекаются к административной, а порой и к уголовной ответственности.

Суд

Жалоба рассматривается в судебном порядке тогда, когда несмотря на устранение всех нарушений необходимо возместить материальный ущерб заявителям.

Претензия составляется согласно общих правил, образец ее находится в суде у секретаря, на стенде или на сайте судебного органа. Исковое заявление может подать сам гражданин.

Также иногда интересы пострадавшего жильца или жильцов, обратившихся с жалобой, может представлять прокуратура. Причинами подобных исков могут быть, например:

  • не убранный с крыши вовремя снег, что повлекло за собой протечку или поломку кровли с дальнейшей порчей недвижимого имущества;
  • не спиленное дерево, плохо установленный столб, которые повредили припаркованный на придомовой территории автомобиль.

Согласно ГК РФ, подача иска должна проходить по месту расположения УК, если договором не определено иное.

Если ваша УК не выполняет своих обязательств, не стоит бездействовать. Необходимо обязательно писать жалобу на управляющую компанию и требовать устранения нарушений, образцы заявлений находятся в открытом доступе в интернете. Теперь вы знаете, кому писать и как отстаивать свои права в каждом из возможных случаев.

Источник: https://ozhkh.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/zhaloba-na-uk

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.